Internet je promijenio način na koji kupujemo, a kupci danas sve više traže jednostavno naručivanje, širok izbor, usporedbu proizvoda i pouzdanog prodavatelja. Kako se te navike odražavaju na poslovnu i privatnu kupnju, objašnjava Larissa Jurman iz METROA Hrvatska.
Od kupnje kuhinjskog pribora i posuđa do opremanja restorana ili hotela, internet je značajno promijenio način na koji dolazimo do proizvoda koji su nam potrebni. Ono što je nekada zahtijevalo obilazak više trgovina, danas se može obaviti iz vlastitog doma ili ureda, u samo nekoliko klikova. S rastom internetske trgovine mijenjaju se i očekivanja kupaca, pa osim cijene sve važniji postaju dostupnost proizvoda, jednostavnost naručivanja i pouzdanost prodavatelja.
To je posebno vidljivo u poslovanju, gdje je nabava opreme i potrepština važan dio svakodnevice, a vrijeme jedan od najvrednijih resursa. Larissa Jurman, direktorica nabave neprehrane u METROU Hrvatska i Country Lead za METRO Marketplace, kaže da kupci i dalje traže kvalitetu, dobru cijenu i partnera kojem vjeruju, ali danas žele i brže pronaći proizvod, usporediti ponude te znati kada će im biti dostavljen. Prema njezinim riječima, nije presudna samo najniža cijena, nego i to koliko proizvod odgovara stvarnim potrebama kupca.
Jedan od novijih primjera takvog pristupa na hrvatskom tržištu je METRO Marketplace, online prodajna platforma koja je nedavno postala dostupna domaćim kupcima. Za razliku od dosadašnje aplikacije mShop, namijenjene naručivanju prehrambenih proizvoda za poslovne kupce u okviru dostave, ova platforma omogućuje online kupnju neprehrambenih artikala i poslovnim i privatnim korisnicima. Trenutačno je dostupno više od 20.000 proizvoda, a plan je ponudu proširiti na više od 30.000 artikala.
Asortiman obuhvaća opremu za kuhinju, pripremu hrane i pića, posluživanje, održavanje prostora i svakodnevno poslovanje, pa se na jednom mjestu mogu pronaći proizvodi različitih namjena, od žličice za kavu do profesionalne rashladne opreme. Platforma nudi i pretraživanje putem fotografije, što može pomoći kada kupac zna kakav proizvod želi, ali ne zna njegov točan naziv. Uz to su dostupni filtri prema cijeni i brendu te mogućnost praćenja narudžbe, dok Jurman upozorava da je važno provjeriti dimenzije i materijale kako bi odabrani artikl odgovarao potrebama kupca.
Posebnost METRO Marketplacea jest i model prodaje koji okuplja različite prodavatelje. Dio proizvoda prodaje izravno METRO, uključujući vlastite brendove, a dio ponude čine proizvodi vanjskih prodavatelja koji samostalno vode prodajni proces i odgovorni su za isporuku te eventualne povrate. Iako se sve više proizvoda može naručiti putem interneta, to ne znači da fizičke trgovine gube važnost. U METROU smatraju da budućnost trgovine leži u povezivanju digitalnih i tradicionalnih kanala, uz kombinaciju online kupnje, stručnog savjeta i povjerenja koje kupci očekuju.
Izvor: 24sata