Nakon velikog prekida rada Outlooka, Teamsa i drugih Microsoftovih servisa, poslovni korisnici mogu tražiti kompenzaciju kroz Service Level Agreement, ali samo ako imaju poslovni, a ne lični račun.
Dok su Outlook, Teams i drugi Microsoftovi servisi ove sedmice bili nedostupni, kompanija je, prema izvornom tekstu, i dalje nesmetano naplaćivala svoje usluge. Upravo zbog toga, poslovni korisnici kojima je prekid rada pogodio poslovanje sada mogu imati pravo na kompenzaciju, odnosno kredit na računu, zavisno od vrste usluge i trajanja zastoja.
Ključna razlika je između poslovnih i ličnih korisnika. Ako imate Microsoft 365 Business plan, Exchange hosting ili Teams Premium, vaš odnos s Microsoftom pokriven je Service Level Agreementom, koji predviđa određeni nivo dostupnosti. Ako taj nivo nije ispunjen, korisnik može tražiti kredit. S druge strane, korisnici porodičnih i drugih ličnih planova uglavnom nemaju takvo pravo, jer Microsoftov ugovor za potrošače ne obećava istu vrstu dostupnosti.
U tekstu se navodi da se za Exchange Online prekid rada računa kao period kada korisnici ne mogu slati ili primati e-mail putem Outlook Web Accessa. Ako dostupnost padne ispod 99,9 posto, korisnik može ostvariti pravo na kredit. Autor objašnjava i primjer: ako je prekid trajao oko 18 sati tokom 30-dnevnog obračunskog perioda, to bi moglo značiti 50 posto service credita. Ipak, taj kredit nije automatski, nego ga treba posebno zatražiti.
Za prijavu je potrebno Microsoftu dostaviti detalje incidenta, vrijeme i trajanje zastoja, pogođene resurse, broj i lokacije pogođenih korisnika te opis grešaka koje su se pojavile. U tekstu se navodi i da je korisno uključiti kodove za prekide rada: Exchange (EX1550543), Outlook (MO1550821) i Teams (TM1550488), ako su relevantni za poslovanje. Rok za podnošenje zahtjeva je do kraja mjeseca nakon incidenta, a za događaj od 12. novembra to znači do 31. decembra 2026. godine.
Izvor: WIRED